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Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo que demorará tu compra en llegar depende del tipo de envío que elijas al momento de hacer checkout en nuestra tienda.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Nuestras oficinas y showroom se encuentran en la ciudad de Querétaro en Blvd. Bernardo Quintana 624A, Desarrollo San Pablo, 76125 Santiago de Querétaro, Qro.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local o el servicio de paquetería que se encargará de entregar tu envío.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en envios@smarthaus.com.mx con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

 

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en envios@smarthaus.com.mx

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a envios@smarthaus.com.mx en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos cambio y devoluciones siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y se cuente con el comprobante de compra.

¿Realizan devoluciones de dinero?

Sí ofrecemos devoluciones de cualquier compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones. En este caso, únicamente el costo de envío correrá por tu cuenta.

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